Doeltreffende kommunikasie oor die telefoon vereis duidelikheid van spraak, weet wat u wil oordra en 'n bereidwilligheid om met iemand in gesprek te tree deur goeie luistervaardighede en instruksies te gebruik. Hierdie artikel bevat 'n paar basiese beginsels wat nodig is om effektief tydens 'n telefoonoproep te kommunikeer.
Stappe
Stap 1. Beantwoord die telefoon deur te spesifiseer wie u is
Dit kan 'n oproer vir 'n oproeper wees as hy nie weet met wie hy praat nie. Probeer om 'n helder, gelukkige stem te hê wanneer u antwoord, want dit begin die gesprek goed.
Stap 2. Praat duidelik
Spreek u woorde goed uit en probeer om nie te vinnig te mompel of te mors nie. As die persoon aan die ander kant hardhorend is of 'n ander taal as u spreek, praat dan stadig en praat 'n bietjie harder of duideliker as gewoonlik.
Stap 3. Gebruik woorde wat vir die ander persoon sin maak
Dit maak nie veel sin om tienersprek met 'n bejaarde ouma te praat nie. Sy gaan nie noodwendig 'dit regkry' nie. Pas u taal aan by die luisteraar.
Stap 4. Gebruik 'n goeie, beskrywende taal wanneer u beelde by die luisteraar probeer oproep
As u iets goed moet beskryf, kies dan woorde wat die vorm, kleur, grootte, ens.
Stap 5. Skryf belangrike punte neer voordat u 'n oproep maak
As u bekommerd is dat u iets sal vergeet as u iemand bel, of dat u tongbande raak en nie sê wat u bedoel het nie, skryf 'n vinnige blad voor die oproep en hou dit voor u. Verwys daarna as u tydens die oproep ontsteld raak.