Hoe om 'n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met foto's)

INHOUDSOPGAWE:

Hoe om 'n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met foto's)
Hoe om 'n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met foto's)

Video: Hoe om 'n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met foto's)

Video: Hoe om 'n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met foto's)
Video: Val niet voor deze SCAMS in Turkije. Bekijk voordat u op reis gaat! 2024, Maart
Anonim

Die gebalanseerde telkaart (BSC) is 'n instrument waarmee u die prestasie van u onderneming kan evalueer. Benewens die finansiële maatreëls wat u normaalweg gebruik, bevat 'n BSC ook u interne prosesse, die standpunt van u kliënte en die dinge wat u doen om u produkte of dienste te innoveer en te verbeter. As u saam na hierdie 4 "perspektiewe" kyk, kan u groeistrategieë vind wat u onderneming as geheel bou. Deur 'n BSC te gebruik, kan u ook probleme vroegtydig identifiseer en uitskakel en beter maniere vind om sake te doen wat u werknemers sowel as u kliënte tevrede hou.

Stappe

Deel 1 van 3: kartering van u strategie

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 1
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 1

Stap 1. Identifiseer die missie en visie van u onderneming

Die 'strategiekaart', wat bepaal hoe u as onderneming u doelwitte gaan bereik, is een van die belangrikste dele van 'n BSC. Die missie van u onderneming is in die middel van die strategiekaart, en alle strategieë help uiteindelik om die visie te verwesenlik. Kommunikeer u missie of visie bondig en gebruik nie meer as 'n sin of twee nie.

As u byvoorbeeld 'n bakkery bedryf, kan u missie wees "Om gesonde, volhoubare lekkers te ontwikkel en te voorsien wat glimlagloos is."

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 2
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 2

Stap 2. Begin met 'n boks vir u tradisionele finansiële aanwysers

Die eerste perspektief van 'n BSC handel oor dieselfde finansiële aanwysers wat u normaalweg in die finansiële verslag van die onderneming sou insluit, soos u balansstaat en inkomstestaat. In 'n winsgewende onderneming is die basiese doelwit van hierdie boks om wins te verhoog.

As u 'n BSC vir 'n nie -winsgewende of regeringsagentskap maak, gebruik u waarskynlik verskillende aanwysers hier, sowel as verskillende metodes om verbetering te ontleed. 'N Niewinsorganisasie kan byvoorbeeld fondsinsamelingsdoelwitte hier insluit

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 3
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 3

Stap 3. Voeg 'n boks by vir u interne prosesse

Die perspektief van interne prosesse dek hoe u as onderneming dinge doen. Dit kan die hiërargie of struktuur van u onderneming insluit, sowel as die aantal werknemers wat elke deel van u onderneming hanteer.

Byvoorbeeld, as u 'n bakkery bedryf, kan u interne prosesse bestaan uit die verkopers by wie u bestanddele gekoop het, u kassiere of werknemers van u kliëntediens, u bakkers en u bestuurspersoneel

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 4
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 4

Stap 4. Maak 'n ander vak vir u kliënte se siening van u onderneming

Die 'klant' -perspektief van die BSC fokus op u kliëntediens en die verhoudings wat u kliënte met u onderneming het. As u na hierdie perspektief kyk, kan u agterkom hoe lojaal u kliënte is en hoe gelukkig hulle is met die produkte of dienste wat u aanbied.

  • As u byvoorbeeld 'n bakkery bedryf, kan u kliënte -perspektief kyk na hoe gereeld kliënte terugkeer en of hulle u bakkery aanbeveel vir vriende en familie.
  • Hierdie perspektief evalueer ook hoe u kliënte se klagtes en kwessies hanteer wat tydens u besigheid kan ontstaan, soos verkeerde of vertraagde bestellings.
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 2
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 2

Stap 5. Sluit 'n vierde vak vir groei en innovasie in

Die laaste perspektiefkassie dek die dinge wat u doen om u onderneming te laat groei en gereed te maak vir die toekoms. Dit sluit alles in, van rekenaar- en toerustingopgraderings tot opleiding van werknemers.

Uiteindelik moet alles wat u doen om u onderneming te laat groei en verbeter, werk om die missie wat u gestel het, te vervul. As volhoubaarheid byvoorbeeld deel is van u missie, kan u fokus op die opgradering van u toerusting sodat dit omgewingsvriendeliker is

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 3
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 3

Stap 6. Gee 'n uiteensetting van u onderneming se doelwitte in elk van die vier perspektiewe

Gee in elk van die blokkies wat u vir die vier perspektiewe gemaak het, 'n lys van doelwitte vir u onderneming wat binne daardie perspektief val. Beplan oor die algemeen 2-3 doelwitte vir elke perspektief. Uiteindelik het elke doelstelling 1-2 maatreëls wat u kan evalueer om te bepaal of u onderneming die doelwit bereik. Algemene doelwitte vir elk van die vier perspektiewe sluit in:

  • Finansieel:

    koste bestuur, winste verhoog, inkomstebronne diversifiseer, markaandeel verhoog

  • Kliënte:

    verminder wagtye, verhoog klanttevredenheid, verbeter die terugkeerkoers van kliënte

  • Interne proses:

    verbeter die diensdoeltreffendheid, spaar hulpbronne doeltreffend toe, en hersien die proses

  • Leer en groei:

    verbeter tegniese hulpbronne, borg voortgesette opleiding van werknemers, werf hoogs geskoolde werknemers

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 4
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 4

Stap 7. Trek pyle om die verband tussen die doelwitte aan te toon

U strategiekaart toon hoe die doelwitte in een perspektief die doelwitte in ander perspektiewe kan beïnvloed. 'N Pyl van een doel na 'n ander dui aan dat die tweede doelwit verbeter of ontwikkel as gevolg van werk aan die eerste. Dit skep 'n ketting wat u kan volg om te verstaan watter veranderinge eerste moet kom om al u doelwitte doeltreffend te bereik.

Byvoorbeeld, as u 'wagtyd van kliënte' in u kliënteperspektief het en 'ondersteuningsoproepe meer doeltreffend hanteer' in u interne prosesperspektief, sou u waarskynlik 'n pyl trek van die interne prosesperspektief na die klantperspektief. Dit toon dat die hantering van ondersteuningsoproepe doeltreffender die wagtyd van kliënte kan verminder

Deel 2 van 3: Die keuse van strategiese prestasiemaatreëls

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 6
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 6

Stap 1. Identifiseer die toepaslike maatstaf vir elke doelwit

Dink 'n lys van moontlike maatreëls vir elke doelwit, en bepaal dan watter opsie u waarskynlik die nuttigste inligting sal gee. Vir doelwitte in sommige perspektiewe, soos finansiële doelwitte, sal die maatreëls redelik standaard wees. Vir ander doelwitte moet u egter 'n bietjie kreatief wees.

  • Finansiële doelwitte gebruik gewoonlik tradisionele maatreëls, soos die bedryfskoste van u onderneming of u winsmarge op die produkte wat u verkoop.
  • As u 'n doelwit het om u onderneming meer volhoubaar te maak, neem u 'n mate van die koolstofvoetspoor van u onderneming. Dan kan u inkrementele afname as maatstaf vir die volhoubaarheidsdoel gebruik.
  • Verbetering van kliëntetevredenheid is 'n doelwit met verskeie moontlike maatreëls. U kan die resultate van 'n nasionale kliëntetevredenheidsopname gebruik, maar die resultate neem moontlik nie die meeste van u kliëntebasis af nie. In hierdie geval wil u waarskynlik u eie opname maak.
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 5
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 5

Stap 2. Verander jou doelwitte in spesifieke, meetbare doelwitte

U aanvanklike doelwitte in elke perspektief is waarskynlik vaag en onkwantifiseerbaar. Pas die maatreël toe wat u geïdentifiseer het, om die aanvanklike doelwitte in konkrete, uitvoerbare doelwitte te verander.

  • As een van u doelwitte byvoorbeeld is om die kliëntetevredenheid te verbeter, kan u besluit dat u weet dat 'n kliënt tevrede is as hy aanhou terugkom of u onderneming na ander verwys. U kan dit vertaal in 'n spesifieke doel om die persentasie terugkerende kliënte met 50%te verhoog.
  • As 'n ander voorbeeld, as u wil hê dat u onderneming meer volhoubaar is, kan u 'n doelwit stel om die koolstofvoetspoor van u onderneming met 25%te verminder.
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 7
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 7

Stap 3. Definieer korttermyndoelwitte vir elke doelwit

Doelwitte, of maatstawwe, gee u onderneming iets om na te streef en laat u weet as u op die regte pad is. Stel elke teiken op grond van periodes wat u normaalweg die prestasie van u onderneming evalueer, soos kwartaallikse en jaarlikse teikens.

As u uiteindelike doel byvoorbeeld is om die kliëntetevredenheid met 50%te verhoog, kan u kwartaallikse doelwitte stel om die klanttevredenheid met 10%te verbeter

Deel 3 van 3: Begin strategiese inisiatiewe

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 8
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 8

Stap 1. Kies projekte wat u onderneming tot sy doelwitte bevorder

Strategiese inisiatiewe fokus daarop om u onderneming te laat groei en te help verbeter. Goeie projekte gee u inligting wat u kan gebruik om veranderinge aan te bring wat u onderneming op die regte pad sal stel om sy doelwitte te bereik.

Byvoorbeeld, as een van u doelwitte is om die aantal kliënte wat na u besigheid terugkeer, te verhoog, kan u 'n opname doen om te evalueer hoe die eerste keer kliënte oor u onderneming voel en probleme wat hulle weerhou om terug te keer. Dan kan u werk om die probleme uit te skakel

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 9
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 9

Stap 2. Ken projekleiers toe vir elke inisiatief

Om 'n enkele persoon (of span, afhangende van die grootte van u organisasie) in beheer van elke inisiatief te hê, verhoog die doeltreffendheid en verseker dat werknemers verantwoordelik is vir die sukses van die onderneming. Kies projekleiers wat die gesag, ervaring en hulpbronne het om die inisiatief te bestuur.

  • As u byvoorbeeld 'n inisiatief het om die kliëntetevredenheid te verbeter, wil u hê dat 'n kliëntedienswerker die inisiatief moet lei, nie iemand in menslike hulpbronne wat nie in kontak is met kliënte nie.
  • Wys 'n rekenmeester of ander finansiële bestuurder aan vir finansiële doelwitte wat die statistieke verstaan en hoe dit bereken word.
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 10
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 10

Stap 3. Ken besigheidsbronne toe om u verskillende inisiatiewe te ondersteun

Ontdek wat u nodig het om elkeen van u inisiatiewe op die been te bring en struktureer die finansies van u onderneming om die nodige ondersteuning moontlik te maak. Sommige inisiatiewe verg dalk net tyd en moeite, terwyl ander 'n belegging in toerusting of dienste benodig.

As u byvoorbeeld 'n kliëntetevredenheidsopname gaan doen om die vordering van u onderneming te evalueer in die rigting van u doel om kliënte te behou, moet u 'n opname ontwerp of iemand aanstel om dit vir u te ontwerp. U moet ook uitvind hoe u die opname in die hande van kliënte sal kry

Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 11
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 11

Stap 4. Staak u strategiekaart na individuele afdelings

As u 'n BSC "verval", vertaal u eenvoudig die doelwitte van die onderneming as 'n taak vir elke afdeling of tipe werknemer. Dit maak dit meer spesifiek en verseker dat almal hul spesifieke verantwoordelikhede verstaan.

  • As u byvoorbeeld 'n strategiekaart vir u kliëntediensafdeling opstel, kan u fokus op die klantperspektief en die maniere waarop hulle die wagtye kan verminder vir kliënte wat bel met 'n vraag of diensversoek.
  • Deur strategiekaarte vir individuele afdelings op te stel, kan u ook spesifieke verantwoordelikhede vir al u werknemers omskryf, nie net toesighouers en bestuur nie. Namate u na kleiner eenhede vorder, word die take en doelwitte meer spesifiek en konkreet.
  • Vir 'n kleiner onderneming met minder gedefinieerde eenhede of afdelings, sou die kaarte meer geïndividualiseer word om werknemers direk aan te spreek. As Susan byvoorbeeld oproepe en e -posse aan u kliëntediens beantwoord, kan u dinge spesifiseer wat Susan moet doen om die doelwitte van die onderneming te bereik.
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 12
Skep 'n gebalanseerde telkaart Stap 12

Stap 5. Bind u BSC in individuele prestasie van werknemers

Sodra u u BSC verval het, gebruik u die take wat u in die prestasiebeoordelings van werknemers gelys het. Oorweeg presies vir watter take die werknemer verantwoordelik is en hoe goed hulle daarin is om dit te vervul. Dit vertel u of die werknemer werklik 'n aanwins vir u onderneming is.

U het byvoorbeeld 'n werknemer in verkope wat hoofsaaklik besig is met opvolgoproepe en die kliëntetevredenheid met u produk ondersoek. Alhoewel die werknemer nie soveel nuwe verkope sal hê as ander werknemers in hul afdeling nie, bied dit steeds 'n geweldige waarde aan u onderneming

Wenke

  • U kan sigbladprogramme, soos Excel of Google Blaaie, gebruik om u BSC te skep. U sagteware vir finansiële verslagdoening kan ook 'n BSC -sjabloon hê.
  • U 4 perspektiewe kan wissel na gelang van die oriëntasie en struktuur van u onderneming of organisasie. 'N Niewinsorganisasie kan byvoorbeeld verskillende perspektiewe hê as 'n klein onderneming.

Aanbeveel: