3 maniere om konflik effektief op te los

INHOUDSOPGAWE:

3 maniere om konflik effektief op te los
3 maniere om konflik effektief op te los

Video: 3 maniere om konflik effektief op te los

Video: 3 maniere om konflik effektief op te los
Video: Hoe om 'n brief te skryf. 2024, Maart
Anonim

Konflik is meer as 'n meningsverskil. Dit is 'n diepgewortelde probleem tussen twee of meer mense wat hul houding teenoor mekaar bepaal. Of u nou 'n konflik met 'n ander probeer oplos, of twee kollegas wil help, daar is baie ooreenkomste in die resolusieproses. U moet 'n punt maak om te ontmoet en openlik te praat. Dan moet u opreg na mekaar luister en die posisie van die ander probeer verstaan. Uiteindelik moet u probeer om 'n kompromie te vind wat u op een of ander manier tevrede laat.

Stappe

Metode 1 van 3: Bepaal die dimensies van die konflik

Los konflik effektief op Stap 1
Los konflik effektief op Stap 1

Stap 1. Soek onproportionele reaksies

'N Meningsverskil mag nie gelykstaande wees aan 'n konflik nie. As iemand egter meer ontsteld of kwaad optree as wat die situasie vereis, kyk na hul gedrag. Dit kan aandui dat hulle 'n interne konflik of 'n bron van spanning het. Aan die ander kant, as hulle woede op 'n ander gerig is, het die twee moontlik 'n konflik wat opgelos moet word. U moet in elk geval versigtig wees met hierdie konflik, sodat dit nie handuit ruk of selfs gewelddadig raak nie.

Byvoorbeeld, om baie kwaad te word omdat jou vriend 'n weggooibare plastiekbeker gebreek het, is 'n buite verhouding. Dink na oor u verhouding met hulle om uit te vind of 'n gedrag of vorige optrede u diep ontstel het

Los konflik effektief op Stap 2
Los konflik effektief op Stap 2

Stap 2. Dink aan spanning wat buite geskille bestaan

As u 'n konflik met iemand het, sal u altyd 'n slegte wil teenoor hulle hê, of u nou iets betwis of nie. As u ontsteld voel wanneer u die kamer binnekom, moet u moontlik 'n konflik oplos. Dit is natuurlik om u konflik met hulle te probeer verberg om ongemaklike uitruilings te vermy. 'N Eenvoudige wedywering kan moeilik wees om aan te spreek, maar u moet gemaklik voel om hulle te versoen.

Los konflik effektief op Stap 3
Los konflik effektief op Stap 3

Stap 3. Dink na oor hoe ander jou persepsies kleur

Dit is 'n menslike natuur om opmerkings en optrede te sien met betrekking tot die persoon wat dit gesê of gedoen het. As u egter voortdurend die idees of werk van ander verminder sonder om na te dink, het u moontlik 'n konflik daarmee. Voordat u die konflik aanspreek, probeer om u verhouding met hulle te verdeel, sodat u hul kommentaar en bydraes onpartydig kan sien.

As u sien dat 'n medewerker byvoorbeeld 'n verslag skryf wat 'n ander kollega vir wysigings terugstuur, kyk nader. As hulle nie gaan sit en die verslag aandagtig gelees het nie, kan u hulle help om hul konflik op te los. Hul verhouding kleur hul persepsie van mekaar se werk in

Metode 2 van 3: Die oplossing van u konflik met 'n ander

Los konflik effektief op Stap 4
Los konflik effektief op Stap 4

Stap 1. Bly kalm

Moeders staan in die pad om u verskille deur te werk. Die doel is immers om vrede met mekaar te maak, nie om wraak te neem nie. Kommunikeer met respek aan hulle, indien nodig, deur 'n bemiddelaar, dat u albei tyd moet neem om te kalmeer. Kom dan ooreen oor 'n tyd en 'n plek om u konflik te bespreek en op te los.

  • Probeer kalm bly deur te onthou dat die oplossing van die konflik hier die doel is, en nie u punt bewys nie.
  • 'N Ander taktiek is om hulle te vra om u te help om maniere te vind om die probleem op te los. Dit neem 'n bietjie druk van u af, wat u kan help om te ontspan.
  • Dit is teenproduktief om 'n konflik te probeer oplos met humeur wat opvlam. As een van die partye ontsteld is, bel 'n vinnige pouse sodat u rustig oor die kwessie kan praat.
Los konflik effektief op Stap 5
Los konflik effektief op Stap 5

Stap 2. Maak 'n lys van u bekommernisse

Voordat u die ander persoon ontmoet, gaan sit en skryf presies neer wat u dink tot die konflik gelei het. Probeer om persoonlike geskiedenis en persoonlikheid soveel as moontlik uit die vergelyking te haal. Dink aan die wortel van die probleem en wat u spesifiek moet verander.

Los konflik effektief op Stap 6
Los konflik effektief op Stap 6

Stap 3. Laat die ander persoon toe om te praat

U sal nog steeds al u opmerkings kan maak, maar laat die ander persoon ook sy of haar bekommernisse ken. Laat hulle praat, selfs al stem u nie saam nie, want onderbreking sal net die konflik toeneem. Dit is die belangrikste vir elkeen van julle om die konflik uit te vind waaroor julle nie saamstem nie, as die 'korrekte' oplossing. Die kern van hierdie proses is die strewe na die aanvaarding van mekaar se verskillende sienings.

Los konflik effektief op Stap 7
Los konflik effektief op Stap 7

Stap 4. Stel vrae

As u nie die punte van die ander persoon verstaan nie, vra hom of haar 'n opvolgvraag. Wag totdat daar 'n pouse in die gesprek is, sodat dit nie lyk asof u onderbreek nie. Moenie sarkastiese of vyandige vrae stel nie, aangesien dit u bespreking in 'n argument kan verander. As u hul antwoorde of redenasie belaglik vind, moet u onthou dat hulle op u mening geregtig is, net soos u.

  • 'N Goeie opvolgvraag kan byvoorbeeld wees: "wanneer het u die eerste keer agtergekom dat ek nie u telefoonoproepe terugstuur nie?" Hierdie vraag is bloot om 'n tydlyn vir u konflik op te stel.
  • 'N Voorbeeld van 'n strydende opvolgvraag is: "het u een van die miljoen ander maniere probeer om met my in aanraking te kom?" Hierdie vraag is bedoel om die ander persoon dom en verkeerd te laat voel. Dit sal hulle net meer verdedigend en beledigend maak, en u verder van 'n oplossing na u konflik neem.
Los konflik effektief op Stap 8
Los konflik effektief op Stap 8

Stap 5. Wees kreatief

Probeer om soveel moontlik oplossings vir die probleem te bedink. Beide moet probeer om die konflik na te dink voordat julle mekaar ontmoet, en dan weer as julle bymekaar kom en julle besprekings begin. Laat u bespreking in soveel verskillende rigtings vloei as wat u kan, solank emosies nie te warm word nie, om die konflik effektief op te los.

Miskien moet u nie meer u sin kry nie. Die oorsaak van u konflik kan byvoorbeeld wees dat u vriend u motor geleen het sonder om dit te vra en amper verwoes is. Hulle verstaan miskien nie waarom u so ontsteld is nie, en hierdie gebrek aan begrip het in woede gegroei. 'N Oplossing kan wees dat u nie omgee as u u motor leen nie, solank hulle eers vra en veilig ry

Los konflik effektief op Stap 9
Los konflik effektief op Stap 9

Stap 6. Neem pouses

As u voel dat een van u of albei te emosioneel raak, neem gerus soveel pouses as wat u albei nodig het. Neem soveel tyd as wat u nodig het sodra daar stemme is, voordat iets te seer gesê word. U het moontlik ook tyd nodig om na te dink oor die voorgestelde oplossing of optrede.

Los konflik effektief op Stap 10
Los konflik effektief op Stap 10

Stap 7. Bly weg van negatiewe praatjies

Fokus op die positiewe dinge in plaas van om dinge te sê soos: "kan nie," "nie" of "nee". Die negatiewe woorde sal die konflik net moeiliker oplos. Hulle woon eerder by die konflik as op die oplossing. Uiteindelik wil u hê dat die ander persoon moet aanvaar hoe u vorentoe wil gaan.

  • Byvoorbeeld, moenie vir die ander persoon sê nie: "Ek hou nie van die manier waarop jy my motor leen sonder om te vra nie." Alhoewel dit 'n belangrike aspek van u konflik kan wees, hou dit u in die oplossingsfase van die konflikoplossing stil by die verlede.
  • Sê eerder vir hulle: 'ons moet 'n paar reëls opstel vir die gebruik van my motor as u dit in die toekoms weer wil leen.' Hierdie sin stel 'n redelike oplossing voor, eerder as om net te herhaal wat die kwessie is.
Los konflik effektief op Stap 11
Los konflik effektief op Stap 11

Stap 8. Soek iets waaroor u kan saamstem

Daar kan 'n konflik wees wat net nie in een bespreking opgelos kan word nie. Dink aan iets wat te doen het met die konflik waaroor julle albei kan saamstem, en stem saam om later terug te kom na die onderwerp. Dit kan meer as een bespreking verg om die konflik effektief op te los.

U stem byvoorbeeld nie saam of dit onredelik is dat iemand hul huisgenoot se motor leen sonder om te vra nie. Begin egter deur saam te stem dat die verkeersvoorval op u motor ongerieflik was vir alle partye

Los konflik effektief op Stap 12
Los konflik effektief op Stap 12

Stap 9. Soek kompromie

In baie konflikte is niemand heeltemal verkeerd nie, so probeer om 'n kompromie te vind waarmee u albei gelukkig kan wees. Probeer altyd om die 'groter persoon' te wees deur 'n resolusie te vind wat u beide bevredig. Moenie dat dit 'n kompetisie word om te sien wie 'redeliker' kan wees nie.

'N Voorbeeld van 'n kompromie kan wees om een kamergenoot se waskamervoorregte op naweke en weeksdae te gee, en die ander op naweke en weekaande. Deur te wissel wie die tyd het om die wasmasjien te gebruik, vermy u toekomstige konflikte tussen julle wat terselfdertyd wil was

Metode 3 van 3: Bemiddeling van 'n konflik tussen ander

Los konflik effektief op Stap 13
Los konflik effektief op Stap 13

Stap 1. Dink daaraan of u die ideale bemiddelaar is

U kan uself beskou as 'n talentvolle berader of 'n vriendelike skouer om op te huil. U is egter moontlik nie die beste bemiddelaar vir elke konflikoplossing nie. Maak seker dat u 'n noue, maar onpartydige verhouding met albei partye het.

  • Familielede maak die beste bemiddelaars vir geskille oor broers en susters. Ouers, ouer broers en susters of buurtvriende is goeie mense om na te gaan vir konflikoplossing.
  • Geskille oor die werkplek is 'n bietjie meer sensitief omdat daar wette en beleide is om konflikte te beheer. Toesighouers of mensehulpbronpersoneel is gewoonlik die geskikte partye om konflikte op te los. Raadpleeg u ondernemingshandboek voordat u as formele of informele bemiddelaar optree.
Los konflik effektief op Stap 14
Los konflik effektief op Stap 14

Stap 2. Kry hulle bymekaar

Sê vir die twee partye dat u hulle wil help om hul verskille deur te werk. Vind 'n tyd waar hulle albei kan saamkom om hul konflik te bespreek. Hulle sal hul gevoelens nie openlik kan bespreek voordat hulle saam met die bedoeling in 'n kamer is nie. Hulle vind dalk self 'n tyd, of u moet dalk voorstelle maak.

  • Dit sal maklik wees as dit byvoorbeeld 'n werkplekgeskil is. 'N Toesighouer kan vir hulle sê dat hul werk swaarkry en dat hulle hul konflik moet bespreek.
  • Dit kan moeiliker wees om twee vegvriende in dieselfde kamer te kry om 'n konflik op te los. Die eenvoudigste manier is om vir elkeen van hulle te sê dat u hulle wil help om deur hul probleme met mekaar te praat. As dit 'n te sensitiewe probleem is, moet u hulle dalk uitnooi na dieselfde byeenkoms sonder om iets oor die ander persoon te sê. Dit is egter 'n riskante stap.

KUNDIGE WENK

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Opstigter en direkteur van ingenieurswese

Probeer om die positiewe te vind.

Gene Linetsky, 'n begin -stigter en sagteware -ingenieur, sê konflik kan soms 'n goeie ding wees. Hy sê:"

Los konflik effektief op Stap 15
Los konflik effektief op Stap 15

Stap 3. Neem die leiding

U hoef nie die hele gesprek te beheer nie, aangesien dit organiese konflikoplossing kan belemmer. U kan egter oorweeg om 'n paar openingswoorde te sê om aan die gang te kom. Hulle moet immers weet dat hul konflik duidelik is vir 'n onpartydige waarnemer en dus potensieel skadelik is. Hierdie implisiete feit kan die realiteit van hul konflik tuisbring.

  • U moet byvoorbeeld meer aan kinders verduidelik. Probeer om vir elkeen te sê hoekom hul konflik ongesond en skadelik is. Herinner hulle daaraan hoeveel pret hulle voorheen gehad het.
  • As u 'n konflik tussen twee goeie vriende volg, kan u meer kort en informeel wees. Sê vir hulle dat hul konflik ontstellend en ongemaklik is vir die mense rondom hulle. Hulle moet begin praat.
  • Vir geskille op die werkplek het u moontlik 'n draaiboek of 'n lys gesprekspunte wat u wetlik moet dek. Indien nie, is dit 'n goeie manier om hulle te vertel dat hul konflik hul werkverrigting beïnvloed. Raadpleeg u maatskappybeleid om te sien wat van u verwag word.
Los konflik effektief op Stap 16
Los konflik effektief op Stap 16

Stap 4. Gee beide partye 'n kans om te praat

Die belangrikste deel van hierdie proses is om aan beide partye 'n kans te gee om hul griewe te lug. Probeer om hulle nie te onderbreek nie, tensy hulle te kwaad of vyandig raak. Dit is natuurlik vir hulle om emosie te toon, omdat hulle spanning opgehou het.

Los konflik effektief op Stap 17
Los konflik effektief op Stap 17

Stap 5. Luister na albei kante

Hou 'n oop gemoed. Selfs as u 'n idee het van wie reg is, kan die probleem nie opgelos word deur een persoon te vervreem deur hulle minder tyd te gee om te praat nie. U sal nie kompromie -oplossings kan vind sonder om na die griewe van beide kante te luister nie.

Los konflik effektief op Stap 18
Los konflik effektief op Stap 18

Stap 6. Laat bespreking toe

Nadat u die doel van die bespreking uiteengesit het, is u daar as 'n onpartydige omstander. Skakel gerus in as die gesprek warm raak of niemand praat nie. Onthou egter dat dit 'n geleentheid is vir hulle om te praat, nie u nie.

Los konflik effektief op Stap 19
Los konflik effektief op Stap 19

Stap 7. Neem 'n kant, indien van toepassing

Die een kant is duidelik verkeerd. Dit kan een van die partye vervreem as u weier om te erken dat hulle duidelik reg was. Dit beteken nie dat beide partye nie die skuld van die voortbestaan van die konflik het nie. Sekere situasies vereis egter die openlike erkenning dat die een kant meer verkeerd was as gevolg van die konflik.

U kan byvoorbeeld kies om daarop te wys dat u vriend die motor verkeerd geleen het sonder om dit te vra

Los konflik effektief op Stap 20
Los konflik effektief op Stap 20

Stap 8. Bied 'n paar kompromieë

Nadat u albei kante van die konflik gehoor het en hulle toegelaat het om vir hulself te praat, bied u opsies aan. Om hulle opsies te gee, maak hulle proaktief in die keuse van die beste oplossing. Bied die oplossings as logiese antwoorde, nie gebaseer op u mening nie.

  • U kan byvoorbeeld die volgende oplossings vir u vriende bied met die motorgeskil.

    • U kan heeltemal ophou om hom u motor te leen om toekomstige probleme te vermy.
    • U kan aanhou om u motor vir hom te leen, maar maak die grondreëls duidelik.
  • Maar erken dat u moontlik nie hul probleem kan oplos nie. U hoef nie 'n oplossing te vind as daar nie 'n maklike antwoord op hul probleem is nie. Byvoorbeeld, as een persoon se maat hulle vir 'n tweede persoon verlaat het, het u miskien nie 'n maklike oplossing nie. Om hul gevoelens oop te kry, kan egter terapeuties wees vir albei.
Los konflik effektief op Stap 21
Los konflik effektief op Stap 21

Stap 9. Moedig hulle aan om op te maak

U moet probeer om hulle op 'n positiewe manier hul konflikoplossing af te handel. Moedig hulle aan om vir mekaar te sê dat hulle nie meer 'n wrok gaan hê nie. Gee egter aandag aan hul emosies. Moenie hulle dwing om hand te skud of 'soen en make -up' as hulle nie gereed is nie. Dit kan hulle daarvan weerhou om op pad na aanvaarding terug te keer na woede.

Probeer om te verhoed dat hulle vir hulle sê dat hulle jammer is. Deur hulle net te vra om op te maak, moet hulle sê dat hulle natuurlik jammer is. Die woorde 'Ek is jammer' is 'n twispunt vir baie mense, en hulle sal dit doen as hulle gereed is

Aanbeveel: